Incumplimiento de servicio de atención al público en la municipalidad provincial de jauja, genera desatención a ciudadanos en la recepción de documentos, realización de pagos y trámites municipales, limitando su derecho de petición y su consecuente tramitación
15/02/2024 El día 9 de febrero de 2024, se advirtió que las oficinas de la Municipalidad Provincial de Jauja, en adelante la “Entidad” se encontraban cerradas y sin atención al público desde las 14:30 horas (todo el horario de la tarde).
En la puerta principal de ingreso de la Entidad sólo se encontraba la señora de Guardianía y comunicaba a todos los usuarios que se acercaban a realizar diversos trámites que no había atención al público, hecho que causó malestar entre todas las personas que acudieron a realizar algún tipo de trámite a la Entidad ya que no habían comunicado la no atención ni colocado un aviso previo para conocimiento de la población; al advertir este malestar de los usuarios se procedió a levantar “Actas de manifestación”, a algunos usuarios que estuvieron en la Entidad y esperaban ser atendidos o realizar algún trámite, los mismos que voluntariamente se acercaron a la oficina del Órgano de Control Institucional para expresar su malestar, quienes manifestaron lo siguiente:
Señor Robel Misael Mallma Rosales, señala que se acercó a dejar documentos por mesa de partes, los cuales tienen calidad de “Urgentes” referidos al plan de contingencias y residuos sólidos, sin embargo, se da con la sorpresa que no hay presencia de personal administrativo en mesa de partes de la municipalidad, ni en las demás oficinas; además no han puesto un comunicado al respecto sobre la no atención al público, generando molestia y malestar.
Señora Angela Tumialan Núñez, señala que se acercó a recoger una partida de nacimiento, trámite para el cual necesita realizar el pago en la oficina de Caja, la misma que se encuentra cerrada, además se da con la sorpresa que no hay personal administrativo en la Oficina de Registro Civil, ni en las demás oficinas además no han puesto un comunicado respecto a que no van a atender al público, generando molestia y malestar (…).
Señores Víctor Antezano Lázaro, Rufino Huánuco Riveros, Dionisio Janampa Ordoñez, Félix Marcos Ureta y Guelder Atapoma Cangalaya, manifestaron que se acercaron a la oficina de la Sub Gerencia de Comercialización y PYMES, con la finalidad de que se verifique el código de su fotocheck; sin embargo, al ingresar a las instalaciones de la Municipalidad Provincial de Jauja, advirtieron que no estaba atendiendo la Oficina de la Sub Gerencia de Comercialización y PYMES, además en el ingreso de la puerta a la entidad les indicaron que regresaran el día lunes 12 de febrero de 2024, lo cual les ha generado incomodidad, debido a que otros días no tienen tiempo precisamente por el trabajo que desarrollan.
La Contraloría le envió un oficio N° 142-2024-OCI/0412 al Señor Ángel Moisés Huamán Mucha, en su condición de alcalde de la Municipalidad Provincial de Jauja para que informe y adopte las medidas preventivas y correctivas frente a esta situación. La notificación de Informe de Orientación de Oficio N.° 002-2024-OCI/0412-SOO
